VERZENDING & RETOURNEREN

Verzending en levering

Wij gaan altijd voor een uitstekende service en daarom versturen wij al onze bestellingen binnen 24 uur en met een Track & Trace code. Dit betekent dat je de toezending van jouw pakket kunt volgen. Bij ons zijn alle verzendingen gratis bij het aanschaffen van een (meerdere) product(en) ter waarde van €50. Voor veel van onze producten geldt op werkdagen vóór 15:00 besteld, vaak morgen al in huis. Bij bestellingen in het weekend worden de producten op maandag verzonden. Ook hier kun je rekenen op een levertijd van 1-3 werkdagen.

Levering en uitvoering

Pakketten van Handdoekentotaal worden bezorgd door DHL of DPD. Zodra de bestelling goed is ontvangen door de vervoerder, ontvang je een track & trace code via e-mail waarmee de bestelling gevolgd kan worden.

Indien je niet thuis bent op het moment dat de bezorger langskomt, dan zijn de vervolgstappen afhankelijk van de vervoerder. Beide vervoerders zullen in eerste instantie proberen om het pakket bij de buren af te leveren. Indien dit niet mogelijk is gaat het pakket naar een DHL-punt of een Pickup parcelshop van DPD. De bezorger laat een niet-thuis-bericht achter in de brievenbus waarop wordt toegelicht waar jij jouw bestelling op kan halen. Let wel op, DHL bewaart het pakket slechts een week op het DHL-punt, daarna gaat het terug naar de afzender.

Retourneren

Zijn de producten niet naar wens? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen of ruilen.

i. binnen 14 dagen na ontvangst zonder voorafgaande melding retourneren, of

ii. binnen 14 dagen na ontvangst u van de herroeping op de hoogte brengen (melding) en vervolgens binnen 14 dagen na die melding retourneren.

Let op: de retourkosten zijn wel voor eigen rekening, deze zullen dus niet vergoed worden.

Mocht je tijdens een actie een gratis product hebben ontvangen en wil je de bestelling retourneren, vergeet dan niet de volledige bestelling retour te sturen, inclusief het product dat je gratis hebt ontvangen. Is het gratis product niet retour gestuurd, dan zullen deze kosten alsnog in rekening worden gebracht.

Onze 4 stappen voor retourzending

1. Mail naar [email protected] onder vermelding van "Retour Levering" om uw retour aan te melden. Hierna ontvangt u van ons het retouradres waar uw retour heen mag.

2. Ga na bij welke vervoerder u uw pakketje wilt afleveren voor retour met behulp van onderstaande linkjes:

POSTNL: Pakket Retour PostNL

DPD: Pakket Retour DPD

DHL: Pakket Retour DHL

3. Overhandig de retourzending, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de bezorgdienst.

LET OP: Zorg ervoor dat de meegeleverde pakbon in de verpakking zit en alle producten zijn voorzien van de originele hangtags. Zonder pakbon is het niet mogelijk om te crediteren. 

4. Wij ontvangen het pakketje. Het aankoopbedrag zal na het retourneren of aanmelden zo snel mogelijk aan u retour worden overgemaakt. Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen na het retour zenden of aanmelden zijn, maar vaak al binnen 5 tot 7 werkdagen.

Je kunt er ook voor kiezen om de producten te retourneren binnen de bedenktermijn en in het retourpakket een mededeling te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt. Wij zullen het betaalde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de herroeping op je rekening terugstorten. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Veelgestelde vragen

Hoeveel dagen heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?

Je krijgt 14 dagen de tijd om jouw bestelling te retourneren. Wij raden je aan jouw bestelling zo snel mogelijk te retourneren om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor de heenzending niet teruggestort. Wij storten het bedrag naar dezelfde bankrekening als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

Let op: De kosten voor retourzending worden niet vergoed. Indien u ervoor kiest om uw bestelling gedeeltelijk te retourneren, verzoeken wij u vriendelijk rekening te houden met het volgende: Als de waarde van de bestelling na ontvangst van het geretourneerde artikel onder de €50,- komt, zijn wij genoodzaakt alsnog verzendkosten in rekening te brengen.

Moet ik betalen voor de retourkosten?

Ja, de kosten voor het retourneren van een aankoop ligt bij de klant.

Kan ik gebruikte goederen terugsturen?

Nee, je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wat zijn de verzendkosten wanneer ik een bestelling plaats onder de €50?

Bij handdoekentotaal.nl wordt €5,95 in rekening gebracht bij een bestelling onder de €50.

Heb je toch nog een vraag?
Neem dan gerust contact met ons op via de mail: [email protected]
of bel naar (0)85-060 9980 op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 uur.